Кампанията улеснява хората с увреждания при посещението им в търговските комплекси Shell чрез информация за достъпността на обектите, адаптирана среда и обучение на служители по базов жестов език
На 18 август 2026 г., Shell България стартира „Достъпната спирка“ - инициатива, насочена към създаването на по-достъпна и приобщаваща среда за хората с увреждания в търговските комплекси на компанията. Проектът съчетава конкретни подобрения във физическата среда, по-лесен достъп до информация за наличните удобства и мерки за по-добро обслужване и комуникация.
Спирането за гориво, кафе или кратка почивка е естествена част от почти всяко пътуване. За хората с двигателни, слухови или други увреждания обаче една такава спирка може да постави редица практически предизвикателства - от достъпа до обекта и придвижването в него до общуването със служителите.
„Достъпната спирка“ поставя фокус именно върху тези ежедневни ситуации и върху възможностите те да бъдат улеснени. Като част от инициативата Shell предоставя ясна информация за достъпността на своите търговски комплекси. Специални филтри в електронната карта на обектите позволяват на клиентите предварително да проверят какви удобства предлага даден комплекс и да планират пътуването си според индивидуалните си нужди. Сред критериите са наличие на достъпно паркомясто и вход, условия за свободно придвижване и самостоятелно плащане в магазина, както и специализирана достъпна тоалетна.
Така още преди да потеглят, клиентите могат да изберат подходящ за тях обект и да знаят какво да очакват при пристигането си.
„В Shell вярваме, че доброто обслужване започва с разбирането на различните потребности на нашите клиенти. С „Достъпната спирка“ искаме да направим още една крачка към среда, в която повече хора могат да използват услугите ни спокойно, самостоятелно и с увереност. Това е процес, който ще продължим да развиваме - като се вслушваме в обратната връзка на клиентите и търсим конкретни начини да подобряваме както средата, така и начина, по който обслужваме хората“, коментира Николай Богданов, директор „Търговски комплекси“ в Shell България.
Приобщаването не се изчерпва с физическата среда. Като част от „Достъпната спирка“ служители на Shell преминават обучение по базов жестов език, което им дава възможност да общуват по-лесно и директно с глухи клиенти в ежедневни ситуации. Обучените служители могат да бъдат разпознати по специална табелка на униформата. Това улеснява клиентите при избора на служител, към когото могат да се обърнат и с когото да комуникират на базово ниво на жестов език.
„Многообразието и приобщаването са част от ДНК-то на Shell като компания, а „Достъпната спирка“ е конкретен пример как превръщаме тези ценности в реални действия“, коментира Камелия Славейкова, председател на Съвета на директорите на Shell България.
„Достъпната спирка“ е част от дългосрочния стремеж на Shell да подобрява достъпността на своите обекти и качеството на обслужване за хора с различни потребности. Компанията ще надгражда предприетите стъпки с времето, като обратната връзка от клиентите ще бъде важна част от този процес.
На специалната уеб страница „Достъпната спирка“ клиентите могат да научат повече за инициативата, да проверят достъпността на търговските комплекси Shell и да споделят своите впечатления и предложения.
